La pantalla del innovador iPhone Duo se resquebraja: Apple admite el fallo y activa un programa de reemplazo

El mundo de la tecnología ha estado en vilo con el lanzamiento del revolucionario iPhone Duo, el primer dispositivo plegable de Apple, que prometía redefinir la experiencia móvil. Sin embargo, la euforia inicial se ha visto empañada por un inquietante problema que afecta a un número limitado de unidades: fallas en su pantalla interna. Los reportes de usuarios y la confirmación oficial de la compañía de Cupertino han encendido las alarmas, revelando un patrón de agrietamiento y la aparición de una línea brillante que se extiende desde el centro hacia el lado derecho del panel.

Frente a esta situación, Apple ha respondido de manera oficial, reconociendo públicamente el inconveniente. En declaraciones a medios especializados, y a través de un comunicado compartido por Alex Kirschner, vocero de la empresa, se ha admitido que existe "un problema que afecta la pantalla interna en un pequeño número de unidades del iPhone Duo". Si bien Kirschner destacó la "increíblemente positiva" respuesta de los primeros usuarios y el rápido avance de los desarrolladores en adaptar sus aplicaciones, la prioridad ahora es brindar una solución efectiva a quienes experimentan este defecto. La indicación es clara: los usuarios afectados deben comunicarse con AppleCare para gestionar un reemplazo sin demoras.

Los primeros testimonios de los propietarios de estos dispositivos plegables coinciden en una secuencia alarmante: la bisagra del teléfono tiende a apretarse más de lo habitual y, al intentar abrirlo, aparecen grietas acompañadas de las mencionadas líneas brillantes. Esta problemática ha sido investigada por expertos. De hecho, el sitio web iFixit, reconocido por sus detallados desmontajes de equipos tecnológicos, publicó un análisis poco después del lanzamiento, sugiriendo una posible causa: la pantalla plegable podría estar ejerciendo una presión excesiva contra una barra central del dispositivo en las zonas afectadas, lo que derivaría en las visibles anomalías estructurales.

Para aquellos usuarios que, desafortunadamente, se encuentren con grietas o líneas en la pantalla de su iPhone Duo, Apple ha dispuesto tres canales oficiales para iniciar el proceso de reparación o, más comúnmente, el reemplazo. La vía más expedita es la aplicación "Soporte de Apple". Tras descargarla o abrirla desde la App Store (utilizando la pantalla externa del Duo o desde otro dispositivo Apple con la misma cuenta), el procedimiento es sencillo: se selecciona el equipo en la lista de dispositivos, se elige la categoría "Reparaciones y daño físico", y dentro de ella, "Daño de pantalla" o "La pantalla no funciona como debería". El último paso es optar por chatear o programar una llamada con un asesor especializado.

Como alternativas, los usuarios también pueden iniciar el trámite desde la página web oficial de soporte técnico de Apple, ingresando con su Apple ID y buscando la sección de hardware o pantalla para "Iniciar una solicitud de reparación". Este sistema guiará al usuario hacia una llamada telefónica o directamente a agendar una cita en un centro autorizado local, ya con un código de caso abierto. Finalmente, la tercera opción es la llamada telefónica directa al número gratuito de soporte técnico de Apple. En esta instancia, es crucial explicar detalladamente el inconveniente, especificando si la falla es espontánea en el pliegue central o si se trata del conocido "crackgate", para que el asesor pueda aplicar los protocolos de cambio específicos para este modelo. Aquellos que cuenten con AppleCare+ activo tienen la ventaja adicional de poder solicitar el "Servicio de reemplazo exprés", donde Apple envía un nuevo iPhone Duo antes de que el usuario devuelva el equipo dañado, asegurando así la continuidad en el uso del dispositivo.